新媒體運(yùn)營(yíng)是怎樣的一個(gè)崗位，需要具備哪些素質(zhì)？

新媒體運(yùn)營(yíng)就是指利用微信微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，產(chǎn)品營(yíng)銷;策劃品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)。

1、內(nèi)容策劃、撰寫(xiě)及編輯：

需要你根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶屬性，撰寫(xiě)公司媒體平臺(tái)的內(nèi)容，這就需要你非常熟悉公司的業(yè)務(wù)，同時(shí)也需要你熟悉你的目標(biāo)用戶。根據(jù)這個(gè)職責(zé)建議你建立兩個(gè)素材庫(kù)，一個(gè)是公司業(yè)務(wù)相關(guān)的，一個(gè)是用戶相關(guān)的，從不同的維度細(xì)分收集到的素材，每次內(nèi)容策劃、編輯就可以從兩個(gè)素材庫(kù)取材了。

2、平臺(tái)粉絲維護(hù)：

需要保持公司各媒體平臺(tái)的粉絲活躍度，所以為了保證粉絲的活躍，你需要的是策劃優(yōu)質(zhì)活動(dòng)、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)制造話題等。

3、活動(dòng)的支持：

需要你配合公司營(yíng)銷目標(biāo)制作或執(zhí)行活動(dòng)方案，活動(dòng)方案前期需要的市場(chǎng)調(diào)查，后期的數(shù)據(jù)回收、分析甚至根據(jù)分析結(jié)果拿出優(yōu)化方案都有可能需要你來(lái)執(zhí)行新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)比較新興的崗位，它是屬于自媒體的一個(gè)行業(yè)，需要對(duì)一些新興的事物進(jìn)行視頻采集，還有一些媒體策劃之類的。它對(duì)專業(yè)性要求不是特別高，但是它對(duì)素材考驗(yàn)特別嚴(yán)謹(jǐn)。

我曾經(jīng)想從事這個(gè)崗位。當(dāng)時(shí)我有幸的去了解了這個(gè)崗位。這個(gè)崗位一般都是三四個(gè)人為一組。一起去策劃一個(gè)方案，這是一個(gè)很勞累的工作，但是還是很掙錢的。第一，我認(rèn)為新媒體運(yùn)營(yíng)人員必須精通平臺(tái)的所有功能特性，這是最基本的技能。不要簡(jiǎn)單的認(rèn)為微博就能發(fā)發(fā)段子，微信就是用來(lái)推送文章，這種理解及其膚淺。

第二，新媒體運(yùn)營(yíng)專員必須精通文案寫(xiě)作，文字是人類溝通交流的工具，優(yōu)美的文字語(yǔ)言能夠提高用戶對(duì)品牌的好感，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言能夠拉近企業(yè)和用戶的距離。這里的精通并不是以作家的要求，而是以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人應(yīng)有的技能來(lái)衡量，前提是你能夠用文字順利的表達(dá)中心思想。

第三，新媒體運(yùn)營(yíng)需要一定的審美，美的概念人皆有之，而新媒體通常會(huì)使用圖像和視頻來(lái)傳播信息，這樣的獨(dú)特的方式更能得到關(guān)注。所以，新媒體運(yùn)營(yíng)人員會(huì)時(shí)常與美工打交道，也就是“文案+美工”的組合，這個(gè)時(shí)候美感顯得尤為重要。具體實(shí)現(xiàn)的方式交給美工人員，但自己要牢記不得偏離主題和鮮明地表達(dá)出來(lái)。沒(méi)事去多看看熱門(mén)微博，沒(méi)有配圖的很少見(jiàn)。

第四，新媒體在于“運(yùn)營(yíng)”，如果說(shuō)前面幾點(diǎn)只是基礎(chǔ)技能，那么“運(yùn)營(yíng)”經(jīng)驗(yàn)和思維才是一個(gè)合格運(yùn)營(yíng)人員的大殺招。前面幾點(diǎn)是告訴你如何去執(zhí)行，而這一點(diǎn)告訴你如何去策劃。策劃是先于執(zhí)行的，如果你不想一直干著執(zhí)行的工作那么還請(qǐng)多思考產(chǎn)品和用戶。許多新媒體運(yùn)營(yíng)人員喜歡去找熱門(mén)的微信文章而不愿動(dòng)手去寫(xiě)一篇，不是沒(méi)有這個(gè)能力，而是方向弄錯(cuò)了。新媒體運(yùn)營(yíng)不單單是“吸粉”，而是這些粉絲能夠給你帶來(lái)多少價(jià)值。一家公司的微信以笑話或者暴力色情文章吸引用戶，那么這是非常失敗的，從事這行的公司除外。

第五，搜索、收集與分析的技能。搜索在于找到用戶的興趣點(diǎn)，找到能和產(chǎn)品一起做營(yíng)銷的爆點(diǎn)。收集這是一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)有的習(xí)慣，看到一篇不錯(cuò)的文章首先收藏了，因?yàn)檫@是你今后的資源。分析是指數(shù)據(jù)分析，這是一個(gè)靠數(shù)據(jù)說(shuō)話的時(shí)代，每一篇文章有多少受眾，為什么這樣的文章會(huì)受到用戶的親睞？每一段時(shí)間都需要去總結(jié)，逐漸形成自己的一套運(yùn)營(yíng)思維。

第六，和用戶做朋友，社區(qū)運(yùn)營(yíng)也就是“人”的運(yùn)營(yíng)，和每一個(gè)關(guān)注你的粉絲做朋友，一個(gè)忠實(shí)的粉絲抵得上一百個(gè)普通的觀眾。新媒體的主線在于傳播，傳播需要用戶分享，分享鏈斷裂，那么新媒體工作就沒(méi)有意義了。現(xiàn)在有很多的年輕人都喜歡做新媒體，這是一個(gè)新崗位，對(duì)愛(ài)玩電腦的人來(lái)說(shuō)是個(gè)福音，只要會(huì)簡(jiǎn)單的操作就能剪出一個(gè)很好的片子。

我在大學(xué)畢業(yè)后就做過(guò)一年的新媒體運(yùn)營(yíng)，給我的感覺(jué)心理承受壓力一定要強(qiáng)，腦子里要好的點(diǎn)子和有特色的點(diǎn)，在做視頻的時(shí)候要想到如何吸引人的眼球。我認(rèn)為新媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常新穎的崗位，隨著現(xiàn)在科技和網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，這個(gè)崗位需要很多的人才，需要掌握一些電腦的基本知識(shí)和運(yùn)作。

能夠勝任這份工作，除了一些電腦操作以外，一定要掌握一些運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，比如說(shuō)在宣傳和管理方面要有研究，也可以有一些自己的想法融入到其中，這樣會(huì)增加新媒體運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位的色彩。

傳統(tǒng)企業(yè)如何做好快手的營(yíng)銷思維方式

短視頻作為一種內(nèi)容形式，它對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的助力并非體現(xiàn)在直接的生產(chǎn)力上的推動(dòng)，而是憑借內(nèi)容這一載體，為企業(yè)營(yíng)銷提供更大的想象空間。

在自媒體時(shí)代到來(lái)之前，傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷宣傳主要通過(guò)線下渠道、電視廣告、戶外廣告等方式實(shí)現(xiàn)。

自媒體時(shí)代的到來(lái)，為傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷模式打開(kāi)了突破口。以微博、微信為代表的各大自媒體平臺(tái)在宣傳成本、時(shí)效性，以及用戶觸達(dá)精準(zhǔn)度方面具備明顯優(yōu)勢(shì)，借助自媒體軟文推廣的效果也比平面化的廣告性價(jià)比更高。隨著短視頻的興起，以抖音、快手為代表的短視頻平臺(tái)，在與用戶的互動(dòng)交流、產(chǎn)品介紹、消費(fèi)場(chǎng)景展示，帶動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化方面優(yōu)勢(shì)更加突出。短視頻內(nèi)容配合直播，使得短視頻紅人在帶貨方面的能力達(dá)到了一個(gè)新的高度。傳統(tǒng)企業(yè)與短視頻的融合也進(jìn)一步加深。

在此背景下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中轉(zhuǎn)變了營(yíng)銷思路，積極組建短視頻營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，借助各個(gè)平臺(tái)的短視頻賬號(hào)聚集潛在消費(fèi)者，為終端產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)流。例如電子消費(fèi)品、服裝、教育培訓(xùn)等企業(yè)。由于這些企業(yè)直接面向C端消費(fèi)者，產(chǎn)品在日常生活中應(yīng)用較為普遍，擁有較廣泛的受眾，因此在與短視頻的融合方面，難度較小，發(fā)展程度也更為成熟。

但由于傳統(tǒng)企業(yè)的基因和部分產(chǎn)品特性影響，不同企業(yè)在進(jìn)行短視頻營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程中，普遍存在不少問(wèn)題，例如找不準(zhǔn)內(nèi)容的切入點(diǎn)、定位不清晰、缺乏用戶思維等。針對(duì)這些問(wèn)題，卡思數(shù)據(jù)以抖音新銳紅人“設(shè)計(jì)幫幫忙”為例，為大家具體分析這位紅人是如何借助短視頻拓展市場(chǎng)的。

“設(shè)計(jì)幫幫忙”是一位專做家具設(shè)計(jì)的紅人，粉絲641.5萬(wàn)，發(fā)展勢(shì)頭正猛，上升潛力很大。粉絲主要由18-30歲的年輕人構(gòu)成，性別比例比較均衡，粉絲喜歡討論“設(shè)計(jì)”“裝修”“房子”等這些家居方面

家具定制、設(shè)計(jì)我們并不陌生，由于家具屬于大宗耐用的消費(fèi)品，消費(fèi)者通常會(huì)精心挑選甚至實(shí)地考察后進(jìn)行購(gòu)買?？雌饋?lái)這一行業(yè)與短視頻交集不大，實(shí)際上只要找準(zhǔn)內(nèi)容在家具設(shè)計(jì)這一行業(yè)的切入點(diǎn)，就可以利用短視頻這一營(yíng)銷工具，達(dá)到引流目的。

“設(shè)計(jì)幫幫忙”這位紅人選擇的切入點(diǎn)是：展示設(shè)計(jì)好的家具成品。每一期確定一個(gè)內(nèi)容主題，通過(guò)與主題相符合的成品展示、解說(shuō)，為觀眾呈現(xiàn)不同需求下，自己的設(shè)計(jì)理念和思路。

在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，“設(shè)計(jì)幫幫忙”每期會(huì)在視頻開(kāi)頭一句話點(diǎn)明主題，這句臺(tái)詞和內(nèi)容標(biāo)題保持一致。精煉有重點(diǎn)，有意識(shí)地借助數(shù)字、祈使句、疑問(wèn)句等標(biāo)題技巧，快速吸引觀眾注意力，引導(dǎo)觀眾繼續(xù)往下看，例如“家里玄關(guān)這樣設(shè)計(jì)，客人進(jìn)門(mén)都美呆了”。

視頻中間隨場(chǎng)景切換展示產(chǎn)品，這部分臺(tái)詞大部分為產(chǎn)品展示+使用場(chǎng)景還原+優(yōu)勢(shì)延伸的格式，例如“......旁邊是美美的入戶花園（產(chǎn)品展示）能煮茶也能賞景（使用場(chǎng)景還原）愜意生活，從此開(kāi)始（優(yōu)勢(shì)延伸）”，一句話完整覆蓋產(chǎn)品的營(yíng)銷賣點(diǎn)。

視頻結(jié)尾紅人會(huì)一句話介紹自己：“我是設(shè)計(jì)過(guò)917套房的幫主大C，專業(yè)設(shè)計(jì)13年”這句話通過(guò)具體量化的數(shù)字，既展示了自己的專業(yè)度，也容易給觀眾留下較深的印象。每期視頻都遵循這樣的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，觀眾在一次次觀看的過(guò)程中形成了較強(qiáng)的記憶點(diǎn)，紅人想傳達(dá)的專業(yè)精神也在每一期內(nèi)容中得到了鞏固和加強(qiáng)。

在商業(yè)化模式上，該紅人選擇了內(nèi)容電商的模式，即通過(guò)內(nèi)容吸引潛在消費(fèi)者，根據(jù)粉絲需求提供定制化服務(wù)，推動(dòng)粉絲轉(zhuǎn)化為最終消費(fèi)者。她開(kāi)通了自己的商品櫥窗，并且在視頻播放頁(yè)面中插入了商品彈窗。潛在消費(fèi)者可以一邊觀看視頻，一邊下單，購(gòu)買他們的服務(wù)。

短視頻營(yíng)銷拉近了企業(yè)和消費(fèi)者的距離，然而實(shí)際上，由于很多企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的營(yíng)銷人才，找不準(zhǔn)內(nèi)容與行業(yè)的切入點(diǎn)，在短視頻創(chuàng)作運(yùn)營(yíng)方面專業(yè)度不夠，最終的營(yíng)銷效果并不好。

針對(duì)以上問(wèn)題，卡思數(shù)據(jù)總結(jié)出以下幾個(gè)要點(diǎn)，幫助企業(yè)理解短視頻觀看場(chǎng)景下，觀眾的內(nèi)容消費(fèi)心理、習(xí)慣和潛在需求，從而根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品特性，制定合理的短視頻營(yíng)銷策略。

熟悉平臺(tái)調(diào)性、玩法

企業(yè)在入駐短視頻之前，應(yīng)該對(duì)平臺(tái)的規(guī)則、玩法、傳播邏輯等各個(gè)方面進(jìn)行全面了解。從上文的案例“設(shè)計(jì)幫幫忙”來(lái)看，這位紅人在內(nèi)容節(jié)奏把控、臺(tái)詞設(shè)計(jì)，以及頭像、封面、簡(jiǎn)介等基礎(chǔ)設(shè)置方面，都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)提煉的，非常符合抖音整體的快節(jié)奏氣質(zhì)。因此，企業(yè)在前期準(zhǔn)備過(guò)程中，應(yīng)該充分了解平臺(tái)的整體內(nèi)容調(diào)性和玩法。在具體實(shí)踐過(guò)程中，創(chuàng)作者可以多研究各平臺(tái)的頭部紅人以及上升速度特別快的潛力紅人，雖然這些紅人所屬領(lǐng)域不一定相同，但他們?cè)趦?nèi)容結(jié)構(gòu)、節(jié)奏等方面的共同點(diǎn)值得創(chuàng)作者借鑒。

準(zhǔn)確找到內(nèi)容和行業(yè)的切入點(diǎn)

內(nèi)容從哪個(gè)角度切入，決定了內(nèi)容的整體走向，是內(nèi)容創(chuàng)作之前的重中之重。從產(chǎn)品體驗(yàn)的角度切入最為常見(jiàn)，例如：服裝行業(yè)從紅人穿搭切入，電子消費(fèi)品行業(yè)從產(chǎn)品測(cè)評(píng)切入。也可以從生產(chǎn)過(guò)程的角度切入，例如餐飲業(yè)從烹飪過(guò)程切入。還可以從消費(fèi)過(guò)程切入，例如答案茶的營(yíng)銷就是從消費(fèi)者揭秘問(wèn)題的答案這一消費(fèi)過(guò)程中切入。無(wú)論是產(chǎn)品、生產(chǎn)還是消費(fèi)，找到合適的切入點(diǎn)是企業(yè)開(kāi)啟內(nèi)容創(chuàng)作的第一步。

基于用戶思維進(jìn)行創(chuàng)作

很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷后，最大的問(wèn)題就在于缺乏用戶思維。短視頻營(yíng)銷不是將原有的產(chǎn)品介紹從線下資料或線上圖文搬到短視頻，而是要基于用戶思維，了解用戶真正的需求，根據(jù)需求定制相應(yīng)的內(nèi)容。在抖音、快手等短視頻平臺(tái)，內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)按秒計(jì)算，觀眾注意力極度缺乏，如果不了解用戶屬性和需求，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)推測(cè)做內(nèi)容，用戶很可能對(duì)內(nèi)容完全不感興趣，直接跳過(guò)，進(jìn)而影響視頻的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。因此，傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行短視頻營(yíng)銷時(shí)，必須了解自己的粉絲群體，基于粉絲需求選擇產(chǎn)品，定制內(nèi)容。

避免過(guò)度浮夸娛樂(lè)化

傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品，不同于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興產(chǎn)品，它貴在大眾認(rèn)知中的務(wù)實(shí)性。因此，雖然是在抖音、快手這樣的娛樂(lè)性平臺(tái)，企業(yè)也要避免浮夸、過(guò)度娛樂(lè)化的風(fēng)格，保持真誠(chéng)、踏實(shí)的內(nèi)容底色，這樣更容易與觀眾建立信任關(guān)系，有利于最終轉(zhuǎn)化。楊大俠：企業(yè)家思維比企業(yè)資源重要（原創(chuàng)）

生物學(xué)家說(shuō)：“人從停止生長(zhǎng)的時(shí)候開(kāi)始死亡”；

哲學(xué)家說(shuō)：“人出生的時(shí)候開(kāi)始死亡”；

企業(yè)家說(shuō)：“人從停止思維訓(xùn)練的時(shí)候開(kāi)始死亡”。

企業(yè)家思維比企業(yè)資源重要。企業(yè)家要敢想敢做，打破常規(guī)，突破自我，相信未來(lái)。如果思維一旦被約束，頭腦風(fēng)暴就無(wú)法形成。

當(dāng)前許多企業(yè)，估值不斷增加，但是看不到盈利?？蛻舨粩嘣黾?，但是不知道價(jià)值點(diǎn)在哪里。增長(zhǎng)速度不斷加快，可是突然間發(fā)生斷崖式下跌。這是為什么？因?yàn)楫?dāng)今商業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變，新技術(shù)融入生活，互聯(lián)網(wǎng)改變一切。新背景之下，也無(wú)法用“傳統(tǒng)”去定義當(dāng)今時(shí)代生存著的每個(gè)企業(yè)。每一個(gè)行業(yè)都必須與時(shí)代特征相符，每一個(gè)行業(yè)都要予以重新定義，包括企業(yè)家的思想。

企業(yè)管理是科學(xué)思維的函數(shù)，企業(yè)家有科學(xué)思維、有新技術(shù)，企業(yè)可以與時(shí)俱進(jìn)做大做強(qiáng)。企業(yè)家思維核心要素是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、冒險(xiǎn)、超越。但是學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)不是記住已有的東西，重點(diǎn)是探索未知的領(lǐng)域。同時(shí)，企業(yè)家不要將自己企業(yè)與今天成功的企業(yè)相提并論，而是和它們10年前相比較。不要讓失敗的恐懼阻擋冒險(xiǎn)，因?yàn)檫@本身就是風(fēng)險(xiǎn)。

（楊大俠）

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