運(yùn)營都有哪些工作內(nèi)容？以后的發(fā)展方向怎么樣？

運(yùn)營是個很雜的活，要干的有很多。需要寫文案，需要做策劃，需要做推廣，需要搞活動，需要做數(shù)據(jù)分析，需要做用戶分析～，都需要干。很鍛煉人的，發(fā)展方向也是跟著你的經(jīng)驗(yàn)走，經(jīng)驗(yàn)越豐富，工資也越高！希望對你有幫助，望采納！有產(chǎn)品運(yùn)營、活動運(yùn)營、用戶運(yùn)營、品類運(yùn)營以及近幾年新興的新媒體運(yùn)營和短視頻運(yùn)營，具體工作內(nèi)容可以在招聘網(wǎng)站上了解一下，個人認(rèn)為新媒體和短視頻是個不錯的選擇，產(chǎn)品運(yùn)營后期發(fā)展空間會比較大。

運(yùn)營是做什么的

運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

從另一個角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價和改進(jìn)的管理工作。

1、產(chǎn)品運(yùn)營

產(chǎn)品運(yùn)營，顧名思義主要是圍繞產(chǎn)品本身展開，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全生命周期的規(guī)劃、管理和跟進(jìn)。既要懂自己的產(chǎn)品，又要懂競品市場。

既要用策略性的思維規(guī)劃產(chǎn)品，又要貼近用戶和推廣渠道；要能完成產(chǎn)品的各種數(shù)據(jù)指標(biāo)（訪問、下載量、留存、轉(zhuǎn)化等等），還要能夠?qū)Ξa(chǎn)品的功能迭代提出建議。

2、內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容的種類包括文字、圖片、視頻、音頻等，我們在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里見到的內(nèi)容通常是多種內(nèi)容形式的組合，比如APP的開屏頁面通常都有文字、圖片和動畫，有的還有聲音，可能是明星的聲音，也可能是一小段音樂。

內(nèi)容運(yùn)營的工作通常就是根據(jù)用戶的需求、產(chǎn)品的定位和目標(biāo)，來進(jìn)行內(nèi)容的生產(chǎn)、處理、展現(xiàn)和傳播。對于主打UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）的產(chǎn)品來說，內(nèi)容運(yùn)營的工作則更復(fù)雜，難度也更高。

這一類產(chǎn)品的代表包括微博、知乎、嗶哩嗶哩等，對于這一類產(chǎn)品，內(nèi)容運(yùn)營既要維護(hù)用戶的活躍度，又要保證社區(qū)內(nèi)容的質(zhì)量和調(diào)性，同時還要承擔(dān)傳統(tǒng)的“編輯”的職能。

3、用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營，顧名思義就是跟用戶打交道。不僅要在宏觀上了解你的用戶，了解用戶的特征、行為，也要在更細(xì)微的維度上，了解用戶心理、需求、反饋。

用戶運(yùn)營的重要性正在逐漸提升，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)品牌意識到維護(hù)用戶群體的重要性，包括小米、華為、網(wǎng)易在內(nèi)的很多品牌也已經(jīng)開始搭建自己的粉絲社群。

4、活動運(yùn)營

活動是貫穿產(chǎn)品生命周期始終的項(xiàng)目，可以說其它運(yùn)營模塊都需要活動的支持。活動運(yùn)營負(fù)責(zé)的則是一個活動從始至終整個項(xiàng)目過程，包括策劃和創(chuàng)意、方案實(shí)現(xiàn)、監(jiān)控執(zhí)行、以及最后的復(fù)盤總結(jié)等。

5、流量運(yùn)營

流量運(yùn)營的工作主要是新流量的引入和現(xiàn)有流量的變現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失開始被越來越多的公司重視。

運(yùn)營人員的文化素質(zhì)

關(guān)于運(yùn)營人員的出身，這個是沒有硬性要求的。沒有所謂“XX專業(yè)畢業(yè)的，一定比XXX專業(yè)的運(yùn)營做的好”這種說法。目前還沒有一個專業(yè)是和運(yùn)營工作完全對口的，大學(xué)里也沒有這門課程。

想做好運(yùn)營工作，做好用戶工作，其專業(yè)素質(zhì)還是要求過硬的，運(yùn)營工作涉及的工作模塊很多，想要做到專業(yè)意味著需要懂的東西有很多，比如數(shù)學(xué)學(xué)的好。

在數(shù)據(jù)運(yùn)營這塊會有一些先天的優(yōu)勢，心理學(xué)學(xué)的好，在用戶心理、用戶意識這塊會把控的更有分寸，中文學(xué)的好，文字能力會相對較強(qiáng)。

參考資料來源:搜狗百科-運(yùn)營一、什么是運(yùn)營？

從廣義的角度上說，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營。所以某種程度上，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司只有3個業(yè)務(wù)部門：產(chǎn)品，技術(shù)，運(yùn)營。產(chǎn)品運(yùn)營這個概念就=運(yùn)營，只不過可能你的公司或者產(chǎn)品是以產(chǎn)品為主，運(yùn)營為輔，所以這時候沒必要單拆一大堆人馬出來做運(yùn)營，所以就統(tǒng)稱為產(chǎn)品運(yùn)營。

細(xì)一點(diǎn)的我把運(yùn)營分為市場運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營以及商務(wù)運(yùn)營幾個大類。

市場運(yùn)營：以marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進(jìn)行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預(yù)手段。多見于需要一定程度砸錢的產(chǎn)品，但砸錢和市場行為不是等同的，既有不花錢的市場行為，也有砸錢的其他運(yùn)營手段。這一點(diǎn)為主要運(yùn)營手段的往往是一些離錢近的企業(yè)，因?yàn)橹挥须x錢近，有完整盈利模式的才會在市場運(yùn)營中不斷擴(kuò)大投入。

用戶運(yùn)營：以人為中心的運(yùn)營手段，常見于ugc社區(qū)，以貼近用戶，團(tuán)結(jié)用戶，引導(dǎo)用戶為手段的運(yùn)營方式。表現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營人員非常愿意和用戶交流，逗比，談天，八卦，有的時候你都分不清這是用戶還是官方工作人員，例如知乎就是這一種， 周源，黃繼新，成遠(yuǎn)，ourdearamy…。在一個產(chǎn)品早期，運(yùn)營人員自己的主動使用和干預(yù)非常重要。

內(nèi)容運(yùn)營：這有兩種進(jìn)路，一種是在ugc社區(qū)，將用戶產(chǎn)生的高質(zhì)量內(nèi)容，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式進(jìn)行加工，配合其他手段進(jìn)行傳播。這跟用戶運(yùn)營往往相輔相成來做的，例如你在知乎回答一個問題，回答的很精彩，知乎的同學(xué)會把你的回答和別人的回答拿去整理好，然后通過微博，日報(bào)，周刊等手段傳播，這就是以內(nèi)容為中心的運(yùn)營。

還有一種是在一些媒體產(chǎn)品，比如澎湃新聞，比如鈦媒體，36kr這種，也是以優(yōu)秀的內(nèi)容為核心來運(yùn)營，和前者不同的是自己采編，整理，撰寫的成分較多，不一定來自于用戶。(當(dāng)然了，很多知乎回答問題的同學(xué)都很憤怒自己的文章被抄襲，不署名轉(zhuǎn)載等等，但其實(shí)做內(nèi)容運(yùn)營的那些同學(xué)，抄襲就是工作之一，所以大可不必在意。我非常理解你們，所以本文歡迎抄襲，歡迎轉(zhuǎn)載，不需署名，但經(jīng)常更新，請記得轉(zhuǎn)載全了)

社區(qū)運(yùn)營：早些年我把社區(qū)運(yùn)營和用戶運(yùn)營放到一起跟別人講，但是后來發(fā)現(xiàn)這其實(shí)有點(diǎn)問題，因?yàn)?，面向ugc用戶的運(yùn)營，和面向普通社區(qū)消費(fèi)內(nèi)容者的運(yùn)營也是兩個完全不同的工種。所以就單獨(dú)拿出來說了。社區(qū)運(yùn)營指的是面向社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行的干預(yù)活動，比如整站做個活動啊，抽獎啊。。投票啊，轉(zhuǎn)載一些好文章到社區(qū)里引發(fā)討論啊。。都算。這類的工作玩到極致就是不斷的在社區(qū)里煽風(fēng)點(diǎn)火，引發(fā)大家互噴，活躍整個社區(qū)。(有興趣的同學(xué)可以去研究nga的“噴斗士競技場”，這個模式近些年也被很多其他的論壇或者社區(qū)引用，效果相當(dāng)不錯。)

商務(wù)運(yùn)營：這類方式多見于一些商務(wù)b2b的產(chǎn)品，分為bd和銷售兩種。銷售是直接賣產(chǎn)品，bd是更多是互惠互利的一些合作。這都是手段，目的都是為了弄來用戶，然后留住他們。很多企業(yè)級產(chǎn)品都是以這種運(yùn)營方式為主要手段的，例如bat的云服務(wù)產(chǎn)品，或者拉商家入駐，拉企業(yè)團(tuán)隊(duì)來用自這種。

而圍繞運(yùn)營，或者運(yùn)營人員的成長，就先要理解產(chǎn)品技術(shù)運(yùn)營分別在一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之中起到什么作用。

產(chǎn)品：把東西想出來

技術(shù)：把東西弄出來

運(yùn)營：把東西用起來

嚴(yán)格意義上產(chǎn)品和運(yùn)營也因?yàn)楣镜牟煌胁煌亩ㄎ缓瓦吔?，這就因人而異了。不同的產(chǎn)品，這三個領(lǐng)域的側(cè)重不一樣。例如拿bat來說，百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運(yùn)營，這都是大眾心中的普遍概念，某種程度上都是和公司最開始的業(yè)務(wù)，最核心的業(yè)務(wù)是什么有關(guān)。當(dāng)然公司大到一定程度，其他部分也很強(qiáng)，不會差到那里去。但某些小公司，還是有前期側(cè)重點(diǎn)的。

二、運(yùn)營要做什么？

不過說回到運(yùn)營，我認(rèn)為所有在做運(yùn)營的同學(xué)，最核心的一條心理素質(zhì)就是：

別去逼逼產(chǎn)品和技術(shù)，要有他們做出一坨屎你也能翻著花讓人吃下去然后打好評的覺悟，以及能力。

無論你是初級小編，微博賬號管理者，還是運(yùn)營總監(jiān)，coo，你最關(guān)心的東西，從頭到尾只能有一點(diǎn)弄來用戶，然后持續(xù)的留住他們。你做的所有工作都要緊緊圍繞這一點(diǎn)來進(jìn)行，任何工作(包括你的團(tuán)隊(duì)成員的工作)都必須直接或間接指向這個目的中的一部分，為數(shù)據(jù)結(jié)果負(fù)責(zé)。

看起來簡單，實(shí)際上都不簡單。比如各位運(yùn)營同學(xué)你們捫心自問一下，自己最近一個月做的工作，哪些工作是對這個目的有明確“數(shù)據(jù)結(jié)果”的，哪些工作是沒有的。如果沒有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而這一條，再拆，可以拆成以下四個核心環(huán)節(jié)。

1、找到用戶在哪

用戶畫像，調(diào)查，需求分析等工作，沒錯，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎)

2、以能接受的成本弄來用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會化媒體策劃活動等等，花錢不花錢都是為了這個目的，自己費(fèi)盡心思一個禮拜搞個東西有時候還真不如花錢雇專業(yè)的人搞。

3、讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營，社區(qū)運(yùn)營

4、跟用戶在不用產(chǎn)品時候保持聯(lián)系

召回，微博微信運(yùn)營，反饋，與別的產(chǎn)品進(jìn)行商務(wù)合作。

三、運(yùn)營的上升軌跡

在我看來，初級運(yùn)營和高級運(yùn)營并沒有嚴(yán)格的分水嶺。某種程度上說，如果你在以上這四個環(huán)節(jié)，只負(fù)責(zé)其中一個環(huán)節(jié)的一個子項(xiàng)目(例如微博運(yùn)營專員，微信運(yùn)營專員，內(nèi)容編輯，社區(qū)活動策劃等等)，那可以被定義為初級運(yùn)營。往往初級運(yùn)營是在2-3-4之中的，1你只需要理解貫徹就行了，還沒到參與決策的地步。這時候你是一個執(zhí)行者，踏踏實(shí)實(shí)做就是了。說實(shí)話，這階段，你的工作以天為單位計(jì)算，可替代性非常強(qiáng)，我看過拉勾的招聘數(shù)據(jù)，一般都在5-8k之間，這活也就值這個價。

而當(dāng)你做的越來越好，對你所在的環(huán)節(jié)理解的越來越深刻，并且開始逐漸把自己的能力范圍覆蓋到整個環(huán)節(jié)時候，你已經(jīng)算是一個中級運(yùn)營了。你可能不關(guān)心市場投放，只關(guān)心留存，甚至不關(guān)心留存，只關(guān)心重復(fù)購買/粘性用戶ugc。說白了就是你在整個產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條中，作為某個環(huán)節(jié)的manager，已經(jīng)形成了某一種不能被繞過去的關(guān)卡，這也是你的價值所在。這時候你值8-15k之間，除非你在企業(yè)最核心的環(huán)節(jié)，不然你還是有一定可被替代性的。這時候開始以周作為計(jì)算單位來考量你的工作效果。

然后當(dāng)你做著做著，能力越來越大，視野越來越大，你開始琢磨怎么向上下游進(jìn)發(fā)。

例如你是一個市場經(jīng)理，你已經(jīng)開始考慮拉來的流量能否留下來，主動開始配合社區(qū)運(yùn)營人員做一些活動，或者你是社區(qū)運(yùn)營經(jīng)理，你策劃了一個社區(qū)內(nèi)的ugc活動，然后主動協(xié)調(diào)市場人員去把這些精彩的ugc傳播到外圈，你在不斷的擴(kuò)大自己的能力范圍，而到了這個階段，你就已經(jīng)向高級運(yùn)營進(jìn)階了，視野更大，資源更多，需要布的局開始以月甚至更長時間為單位去計(jì)算，你的任何一個決策會影響之后相當(dāng)長時間內(nèi)的運(yùn)營狀況，風(fēng)險越大，責(zé)任也就越大。

我之前說的核心目的其實(shí)里面有2個層面，1是拉新，2是留存，如果你從1突破到2，或者從2突破到1，并且都做的很好，可以開始控場，根據(jù)產(chǎn)品不同階段的不同需求，來關(guān)注不同階段整個運(yùn)營環(huán)節(jié)里最應(yīng)該先從哪里突破，用全盤考慮去合理的配比資源，無論是金錢還是人力，都在你眼里是可以調(diào)配的資源，不計(jì)較一城一地得失，以一個比較長的時間線去考慮問題的時候。你就已經(jīng)初步具備一個運(yùn)營總監(jiān)的能力了，再下一步就是coo了。有的公司coo還要考慮投資人關(guān)系，pr，各路vender的調(diào)配，大型的商務(wù)合作，不過這些就已經(jīng)跨入公司而不僅僅是產(chǎn)品層面上的運(yùn)營了。

而這一層也是最難突破的，瓶頸在于如果你之前一直都是在“拉新“”留舊“其中一個領(lǐng)域中深耕的話，你深耕的越久，做的越深，你越難以跳出來去理解另一個領(lǐng)域。因?yàn)檫@里面的價值觀和思考的方式是完全完全不一樣的。因?yàn)橛脩敉耆灰粯樱慊薾長時間，理解了陌生用戶是怎么想的，他們怎么會一步步開始使用你的產(chǎn)品，而你需要花幾乎等量的時間，去理解你的熟悉的用戶他們具備的是什么特性，如何會連續(xù)使用。

我舉個極端的例子，比如說百度的鳳巢系統(tǒng)(就那個搜索推廣的后臺)。如果你的目的是為了拉來新用戶用，你需要讓用戶有這樣一個認(rèn)知：“在百度投廣告靠譜”，你可能得花好多時間去跟用戶灌輸“簡單，易操作，流量大，幫你掙錢”這些點(diǎn)，這就是拉新運(yùn)營的重點(diǎn)。這時候在用戶心智中，你的競爭對手是騰訊廣點(diǎn)通，微博粉絲通，門戶投banner，還包括線下的廣告體系。而由于你的用戶太”蠢“，不能極快的理解你這些點(diǎn)，于是乎你需要銷售死磕，上門，辦各種會，做案例推廣等等，各種地方投廣告，刷墻。

而如果你的目的是為了讓已經(jīng)開始用鳳巢的人花更多的錢，那就不僅僅需要讓用戶覺得你好，還得讓用戶覺得，他在這里也好。我見過太多人用了一下鳳巢就玩不轉(zhuǎn)然后棄之不用的情況了。這個時候你的思考維度就已經(jīng)變成，我怎么讓用戶從鳳巢掙更多錢，持續(xù)加大投入balbla。然后你就需要技術(shù)指導(dǎo)，關(guān)心用戶的賬戶狀況，提供更多更好用的工具。你這時候的競爭對手或者說干擾項(xiàng)已經(jīng)變成了前段的銷售，客服，或者產(chǎn)品，技術(shù)等等內(nèi)部因素。我就是做運(yùn)營的，簡單來講，就是公司大腦。對于公司的未來發(fā)展以及當(dāng)下發(fā)展要有清晰的認(rèn)識，遇到難題，要想出解決辦法。公司如何發(fā)展，怎樣發(fā)展，盈利點(diǎn)，模式，如何操作這些都需要運(yùn)營給出方案。運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。

從另一個角度來說，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價和改進(jìn)的管理工作。

運(yùn)營常見的分為產(chǎn)品運(yùn)營，用戶運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營；

產(chǎn)品運(yùn)營：運(yùn)營者從內(nèi)容建設(shè)，用戶維護(hù)，活動策劃三個層面來管理產(chǎn)品內(nèi)容和用戶；

用戶運(yùn)營：以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營活動與規(guī)則，制定運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。

內(nèi)容運(yùn)營：運(yùn)營者利用新媒體渠道，用文字圖片或視頻等形式將企業(yè)信息友好地呈現(xiàn)在用戶面前，并激發(fā)用戶參與，分享、傳播的完整運(yùn)營過程。